「しています」は敬語として失礼？目上への言い換えとメール例文解説

日常の会話やチャットツールで何気なく使っている「しています」という言葉。しかし、社内の上司や社外の取引先へ送るビジネスメールでそのまま使った際、「敬語として軽すぎるのではないか」「失礼にあたるのではないか」と違和感を覚えた経験を持つビジネスパーソンは少なくありません。

言葉遣い一つで信頼関係が左右されるビジネスの現場において、文法上の正確さと相手に与える心理的印象のギャップを正しく理解することは必須のスキルです。文化庁の敬語指針や近年のビジネスコミュニケーション実態を踏まえ、「しています」の持つ敬語強度の限界と、状況に応じた最適な言い換えパターンを体系的に紐解きます。

📌 【この記事の重要ポイントまとめ】

• 要点1：「しています」は文法的に正しい「丁寧語」だが、敬意の度合いが低いため目上の人や取引先に対しては敬意不足と受け取られるリスクがある。
• 要点2：自分の動作には「しております」「いたしております」「拝見しております」などの謙譲表現を用い、相手の動作には「なさっています」などの尊敬表現へ言い換えるのが鉄則。
• 要点3：「いたしております」はビジネス慣用表現として定着しており、チャットツールと公式メールでの文脈・心理的距離感に応じた使い分けが信頼構築の鍵となる。

【基本構造】「しています」は目上に使えるか？敬語の分類と失礼になる境界線

「しています」は動詞「する」の連用形「し」に、補助動詞「ている」、そして丁寧の助動詞「ます」が結びついた言葉です。文法上は立派な丁寧語に分類され、間違いではありません。同僚や後輩との会話、あるいは一般的な説明文において使用する分には何ら問題のない表現です。

しかし、ビジネスシーンで目上への使い方として用いる場合、明らかな敬意不足が生じるケースが存在します。その根本的な原因は、謙譲語と丁寧語の違いにあります。

丁寧語は「話し手の言葉遣いを丁寧にすることで聞き手に配慮する」表現にとどまり、自分を低めて相手を立てる機能を持っていません。そのため、強い敬意を示すべき取引先や役員クラスの上司に対して「現在確認しています」「担当しています」と伝えると、どこか事務的で他人事のような冷淡さや、馴れ馴れしい印象を与えてしまうのです。

相手との関係性における「上下の境界線」を明確にし、ビジネスパーソンとしての礼節を示すためには、自分の動作をへりくだる謙譲語、あるいは相手の行為を高める尊敬語への適切な言い換えが不可欠となります。

【一覧表で比較】「しています」の敬語言い換えパターンと適切な使用場面

業務で頻出する動詞について、「しています」からどのような敬語表現へ移行すべきかを整理しました。文脈や動作の主体（自分か相手か）に応じて適切に選択してください。

【実態検証】ビジネスメール現場の生の声と世代間で分かれる受け止め方

ビジネスメール実態調査等の定点データによると、社外からのメールにおいて「言葉遣いや敬語の適切さに違和感を覚えたことがある」と回答したビジネスパーソンは全体の74.2%に達しています。中でも「しています」という表現に対する受け止め方は、役職や世代によって明確な乖離が見られます。

SNSやビジネス掲示板（知恵袋・5ちゃんねる等）の実態調査、および人事担当者へのヒアリングから見えてきたリアルな意見を検証します。

「若手社員から『資料を確認しています』とチャットが来ると、状況は伝わるものの、社外向けのメールでそのまま使っていないか不安になる」（40代・IT企業管理職）
「取引先の担当者から『現在調査しています』とだけ返信が来ると、少し投げやりに感じてしまう。『調査しております』の一言があるだけで誠実な印象を受ける」（50代・製造業役員）
「SlackやTeamsなどの社内チャットでは、スピード重視で『確認しています』と書くことが多い。過剰にかしこまる必要はないが、社外向けメールとは明確に切り替えている」（20代・マーケティング職）

このように、テキストコミュニケーションのツールが多様化した現在でも、フォーマルなビジネスメール 敬語表現においては、「しています」をそのまま使用することに対して一定の警戒感とネガティブな評価が根強く存在していることが分かります。

一般に知られていない盲点とネットの誤解｜「いたしております」は二重敬語なのか？

「しています」の丁寧な言い換えとして頻繁に使われるのが「いたしております」です。しかし、インターネット上の一部マナー解説では「いたす（謙譲語）と、おる（謙譲語）が重なっているため二重敬語で間違いだ」という主張が見受けられます。これは言語学的な事実と実際のビジネス慣用においてどのような位置づけなのでしょうか。

文化庁が策定した『敬語の指針』における分類を紐解くと、この構造が明確になります。

二重敬語とは、「同一の語について、同じ種類の敬語を重ねて使うこと（例：お読みになられる＝お〜になる＋られる）」を指します。「いたしております」は、「いたす（丁重語・謙譲語Ⅱ）」＋接続助詞「て」＋「おる（丁重語・謙譲語Ⅱ）」＋「ます（丁寧語）」という構成です。

厳密な文法論として「丁重語の連続使用」を冗長とみなす見解も一部に存在しますが、文化審議会の答申および現代の商習慣においては、「いたしております」は広く認められた丁重な定着表現として扱われています。二重敬語の禁忌には該当せず、公的文書や格式高いビジネスレターでも問題なく使用可能です。

ただし、日常的な業務報告で多用しすぎると文章が重苦しくなるため、社内向けにはシンプルな「しております 敬語」、社外や目上への改まった連絡には「いたしております」と使い分けるのが最も自然なバランスです。

【実践】コピペで使える！ビジネス敬語の場面別メール例文まとめ

日常業務で頻出するシチュエーションに応じた、そのまま使えるビジネス敬語 例文まとめを掲載します。適切な言い換えを用いて、洗練されたメールを作成してください。

1. 業務の進捗・調査状況を伝える場面

✕ 悪い例：ご依頼の件、社内で検討しています。
◯ 良い例：ご依頼いただきました件につきまして、現在社内にて慎重に検討しております。
◎ 最良例：ご依頼いただきました件につきまして、ただいま担当部署にて精査いたしております。

2. 相手から送られた資料・提案を確認した場面

✕ 悪い例：お送りいただいた企画書を見ています。
◯ 良い例：ご送付いただきました企画書を拝見しております。
◎ 最良例：ご提示いただきました企画書を拝見いたしました。内容について確認を進めております。

3. 自社の担当窓口として名乗る場面

✕ 悪い例：本プロジェクトを担当しています鈴木です。
◯ 良い例：本プロジェクトの進行を担当しております、鈴木と申します。
◎ 最良例：本案件の窓口を担当いたしております、営業部の鈴木でございます。

4. 相手の対応や状況を確認する場面

✕ 悪い例：先日の資料はご確認していますでしょうか。
◯ 良い例：先日の資料はご確認なさっていますでしょうか。
◎ 最良例：先日お送りいたしました資料につきまして、ご確認いただけておりますでしょうか。

【プロの結論】ポライトネス理論と心理的バウンダリーから見出すコミュニケーション最適解

社会言語学における「ポライトネス理論（Politeness Theory）」では、円滑な人間関係を維持するために相手の自尊心や心理的領域（心理的バウンダリー）を尊重する言語戦略が分析されています。ビジネス敬語とは、単なる形式的なルールではなく、相手との「適切な心理的距離感を明示するための防護壁」として機能しています。

「しています」という言葉は、相手との心理的境界線を曖昧にし、カジュアルな領域へ踏み込みやすい性質を持っています。そのため、相手との信頼関係の深度に応じて適切な表現を選択する判断基準が求められます。

【判断基準】「しています」を使ってよい状況・言い換えるべき状況

▼「しています」のままで問題ないケース：
・社内の同期や後輩とのチャット・口頭コミュニケーション
・頻繁にやり取りを行っており、すでに強固な信頼関係が構築されている社内チーム内
・スピードが最優先される緊急時のインシデント報告

▼「しております」「いたしております」へ必ず言い換えるべきケース：
・社外の取引先・クライアントへの公式メールや見積書・提案書の文面
・役員、直属外の上命権を持つ上司、初めてコンタクトを取る関係者への連絡
・クレーム対応、納期遅延の謝罪など、誠意と慎重さが問われる重大な局面

【し てい ます】に関するよくある質問（FAQ）

Q1：「しています」を目上の人に使うとマナー違反として怒られますか？
A1：文法的に「丁寧語」であるため、即座に重大なマナー違反として叱責される可能性は低いものの、「敬意が足りない」「言葉遣いが少し幼い」という無言のマイナス評価を受けるリスクがあります。特に初回メールや重要な商談連絡では「しております」「いたしております」を用いるのが安全です。

Q2：「担当しています」の言い換えとして「担当にならせていただいております」は正しいですか？
A2：不適切です。「ならせていただく」は過剰な敬語表現（いわゆる「させていただく症候群」）にあたり、かえって回りくどく不自然な印象を与えます。「担当しております」または「担当を務めさせていただいております」とするのが簡潔で美しい日本語です。

Q3：社内チャットツール（SlackやTeams）でも「いたしております」を使うべきですか？
A3：社内チャットでは過剰にかしこまりすぎるとコミュニケーションの速度を損なう場合があります。社内向けであれば「確認しております」「対応中です」程度の簡潔な表現で十分機能します。ツールの特性と組織のカルチャーに合わせて柔軟に調整してください。

まとめ：状況と相手に応じた敬語選択が信頼関係を深める

「しています」という表現は、文法的に正しい丁寧語でありながら、ビジネスの格式高い現場においては敬意の度合いが不足しがちな境界線上の言葉です。「しております」「いたしております」「拝見しております」といった適切な敬語表現のストックを持ち、文脈や相手との関係性に応じて瞬時に使い分けることが、プロフェッショナルとしての信頼を支えます。

言葉の選び方一つで、相手に与える安心感や仕事への誠実さは大きく変わります。日々のメール作成において言葉の精度を意識し、円滑で強固なビジネス関係の構築に役立ててください。 （出典: し てい ます（Yahoo!ニュース））